160780 2022-05-24 09:06:56 |
Тендер |
Татьяна |
Добрый день!
В 2022 году планируем провести в своих центрах обслуживания клиентов (ЦОК) маркетинговое исследование Тайный клиент, целью которого является проверка знаний специалистов на заданные темы (легенды предоставим мы), а также оценка качества клиентского обслуживания.
Исследования планируем проводить в 2 этапа: одно в ближайшее время (июнь 2022 г.), второе - осенью (сентябрь/октябрь).
Всего нужно будет провести 15 исследований (по одному в каждом ЦОК: 5 в г. Пензе, остальные - в районах Пензенской области).
Формат отчетности: заполненная форма чек-листа (чек-лист готовим мы), аудиозапись, сводный отчет с рейтингом, основными выводами и рекомендациями.
Напишите, пожалуйста, расценки на проведение данного исследования. |